Centro de
Soporte
Atención técnica especializada para garantizar la continuidad operativa de tu infraestructura. Nuestro equipo de ingeniería está disponible 24/7 para resolver incidencias y dar seguimiento a tus requerimientos.
24/7
Atención especializada
Ingeniería propia
Personal técnico certificado
Escalamiento inmediato
Atención prioritaria
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Reporta un incidente técnico o solicita cambios en tu infraestructura. Nuestro sistema asignará a un especialista certificado y te responderemos en menos de 24 horas con un folio de seguimiento.
Respuesta Prioritaria
Confirmación inmediata de recepción y pre-calificación técnica.
Seguimiento Integrado
Recibe actualizaciones del estatus del reporte vía correo.
¡Ticket enviado con éxito!
Hemos recibido tu reporte correctamente. Nuestro equipo de soporte técnico se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las consultas técnicas más habituales que realizan nuestros clientes.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
Nuestro tiempo promedio de respuesta es menor a 15 minutos por WhatsApp y línea telefónica. Para incidencias críticas, el equipo técnico se activa de inmediato bajo nuestros SLAs.
¿El soporte técnico tiene un costo adicional?
No. El soporte técnico 24/7/365 está incluido en todos nuestros contratos empresariales y de gobierno, sin costos extra.
¿Cómo reporto una falla técnica?
Puedes reportarla por teléfono, WhatsApp, correo, el portal de clientes o el formulario de esta página. Recibirás un número de ticket para dar seguimiento.
¿Cuentan con soporte presencial en sitio?
Sí. Contamos con cuadrillas e ingeniería propia que acuden a sitio cuando la incidencia lo requiere, sin subcontratación de terceros.